Leveranspolicy

Vi vill att det ska kännas enkelt och tryggt att handla hos TassKlok. Här hittar du information om hur vi behandlar, skickar och levererar din beställning.

Orderhantering

När din beställning har bekräftats behandlar vi den normalt inom 1–3 arbetsdagar.

Beställningar behandlas måndag–fredag, med undantag för svenska helgdagar. Beställningar skickas inte alltid samma dag som de läggs.

När paketet har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningslänk via e-post. Det kan ta 24–72 timmar innan spårningen börjar visa information.

Leveranstid

Den beräknade totala leveranstiden är normalt:

5–14 arbetsdagar från orderbekräftelsen

Orderhanteringen på 1–3 arbetsdagar ingår i denna uppskattning.

Våra produkter kan skickas direkt från vårt internationella centrallager. Leveranstiden kan påverkas av hög belastning, helgdagar, tullhantering eller andra omständigheter hos fraktbolaget.

Om leveransen blir försenad hjälper vi dig gärna att undersöka vad som har hänt.

Moms och importavgifter

Alla priser i vår butik anges i svenska kronor och inkluderar moms.

TassKlok ansvarar för att tillämpliga tull- och importavgifter hanteras. Du som kund ska inte behöva betala några oväntade avgifter när paketet levereras.

Om du trots detta får ett betalningskrav från ett fraktbolag eller en tullmyndighet ska du inte betala direkt. Kontakta oss först på hej@tassklok.se, så hjälper vi dig.

Kontrollera leveransadressen

Kontrollera att namn, adress, postnummer och telefonnummer är korrekta innan du slutför köpet.

Behöver du ändra adressen ska du kontakta oss så snart som möjligt på hej@tassklok.se. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, men kan inte garantera att adressen går att ändra efter att beställningen har behandlats eller skickats.

Om ett paket returneras på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter kontaktar vi dig för att hitta en lösning. En ny fraktkostnad kan tillkomma om paketet behöver skickas igen.

Leverans och mottagning

Paketet kan levereras till din adress, brevlåda, paketbox eller närmaste ombud beroende på paketets storlek och vilket fraktbolag som används.

Om paketet inte kan levereras kan fraktbolaget göra ett nytt leveransförsök eller lämna det hos ett ombud. Följ alltid informationen i spårningslänken och hämta paketet inom angiven tid.

Spårning

Du får normalt två mejl från oss:

• Orderbekräftelse – skickas kort efter genomfört köp.

• Leveransbekräftelse – skickas när paketet lämnat lagret och innehåller din spårningslänk.

Vid internationella leveranser kan spårningen ibland stå stilla några dagar mellan olika transportterminaler. Det betyder inte nödvändigtvis att paketet har slutat transporteras.

Om leveranstiden har passerat eller om spårningen inte uppdaterats på flera dagar är du välkommen att kontakta oss på hej@tassklok.se. Ange gärna ditt ordernummer så hjälper vi dig snabbare.

Försenade eller saknade paket

Kontakta oss om paketet inte har kommit fram inom den uppskattade leveranstiden. Vi undersöker leveransen tillsammans med fraktbolaget och återkommer med information eller en lämplig lösning.

E-post: hej@tassklok.se