Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos TassKlok. Därför erbjuder vi 30 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.

De första 14 dagarna omfattas av den lagstadgade ångerrätten. Dag 15–30 är en frivillig förlängning från TassKlok, med samma process och villkor.

Villkor för retur

Du får undersöka produkten på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Produkten ska returneras komplett och helst i originalförpackningen. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett skäligt avdrag göras för eventuell värdeminskning.

Så gör du en retur

Kontakta oss på hej@tassklok.se inom 30 dagar från att du tagit emot beställningen.

Ange följande:

• Ordernummer.

• Namn eller e-postadress som användes vid beställningen.

• Vilken produkt du vill returnera.

Du behöver inte ange någon anledning, men din återkoppling hjälper oss gärna att bli bättre.

Vi återkommer med returadress och instruktioner. Skicka inte produkten innan du har fått instruktionerna från oss.

Efter att du meddelat oss ska produkten skickas tillbaka inom 14 dagar.

Returfrakt

Vid ångrat köp betalar du som kund returfrakten.

Vi rekommenderar spårbar frakt och att du sparar inlämningskvittot. Du ansvarar för returen tills den har kommit fram till den angivna returadressen.

Om produkten är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med beställningen ska du kontakta oss innan du skickar tillbaka den. Vid en godkänd reklamation står TassKlok för returfrakten.

Återbetalning

Vid godkänd retur återbetalar vi:

• Produktens pris.

• Kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ.

Om du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte mellanskillnaden. Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas normalt inte den ursprungliga leveranskostnaden.

Återbetalningen görs till samma betalningssätt som användes vid köpet. Vi genomför återbetalningen inom 14 dagar från att du meddelat oss om returen. Vi har rätt att vänta tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du kan visa att den har skickats.

Efter genomförd återbetalning kan det ta några bankdagar innan pengarna syns på kontot.

Reklamation

Om produkten är skadad, felaktig eller inte motsvarar beskrivningen ska du kontakta oss på hej@tassklok.se så snart som möjligt.

Ange ordernummer och beskriv felet. Bifoga gärna tydliga bilder eller en video så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Vid en godkänd reklamation står TassKlok för nödvändiga kostnader och erbjuder en lösning enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kontakt

Har du frågor om en retur, återbetalning eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss.

E-post: hej@tassklok.se